The American Customer Satisfaction Index (ACSI) dirilis pada tanggal 19 Juli laporan pada kepuasan konsumen dengan internet, termasuk media sosial. Laporan ini menemukan bahwa Facebook merupakan situs peringkat terendah dari jenisnya.
The 2011 Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika E-Bisnis melaporkan , 12 dari jenisnya, diproduksi bekerja sama dengan perusahaan analisis meramalkan Hasil. Laporan ini menggunakan data dari lebih dari 70.000 pelanggan dan kepuasan tindakan pada skala pada 1-100.
Tahun ini di kategori Internet Media Sosial laporan mencetak tiga situs - Wikipedia, Facebook, dan YouTube (Google) - ditambah "Semua Lainnya"; MySpace tidak termasuk dalam laporan tahun ini.
Dari situs diukur, Wikipedia skor tertinggi dengan 78, YouTube (Google) berada di posisi kedua dengan 74, diikuti oleh situs-situs media sosial di bawah kategori Semua Orang Lain dengan skor 67; jejaring sosial raksasa Facebook, sementara itu, datang terakhir dengan skor 66.
Garis besar laporan ini tersedia di website ACSI.
Apakah ketidakpuasan pelanggan dengan Facebook akan memimpin pelanggan untuk beralih ke yang baru Google Google + jaringan sosial masih harus dilihat, namun tidak muncul bahwa pelanggan pindah dari Facebook. Tren ini jauh dari Facebook ditunjukkan dalam sebuah laporan terpisah yang dirilis 12 Juni oleh situs pemantauan Facebook Di dalam Facebook, yang menemukan jumlah pengguna bulanan aktif di situs jejaring sosial menjadi menurun di seluruh Amerika Utara dan bagian Eropa Utara.
